Um erfolgreich zu sein, darf man nicht aufhören, besser zu werden. Deshalb geben wir uns im Arbeitsprozess nicht mit einfachen Kontrollmechanismen zufrieden. Unsere Maßnahmen sichern Ihnen eine exzellente Kontaktqualität.
Der Kundenkontakt wird regelmäßig analysiert und das Kontaktverhalten überprüft. Qualitätskonzepte sichern Kontaktqualität - und damit Ihre Ansprüche!
Maxime: Der Schlüssel zur Qualitätssicherung liegt in der Motivation des CallCenter-Agents!
Festanstellung: Seit Anbeginn beschäftigen wir in unseren CallCentern unbefristet festangestellte Mitarbeiter!
Feste Teams: Jedes Kundenprojekt wird durch ein speziell geschultes Mitarbeiter-Team betreut!
Qualifikation: Alle festangestellten Mitarbeiter durchlaufen eine mehrstufige Schulung i.d.R. mit Zertifikats-Abschluss!
Qualitätsmanager: Pro Standort ist jeweils ein qualitätsverantwortlicher Mitarbeiter vor Ort!
Maßnahmen u.a.:
- kundenindividuelle QM-Maßnahmen auf der Basis eines projektspezifischen Coaching-Bogens
- Agent trains Agent (Wissenstransfer)
- Mystery Calls
- Qualitätszirkel mit dem Kunden