getaline CommCenter-Network GmbH

Wer übernimmt eigentlich Ihren internationalen Kundenservice? Wesentliche Sprachskills werden durch unsere Mitarbeiter abgedeckt, so dass Sie auch strategisch in getaline den richtigen Partner finden. Neben der Telefonie bieten wir europaweite Serviceleistungen über alle Kontaktkanäle: Brief, Fax, E-Mail bis hin zur kompletten Web-Shop-Betreuung (inkl. Backend-Prozesse).

Wir führen eine Vielzahl von komplexen Dialogprozessen zu einem effizienten Kundenmanagement zusammen und zeigen Ihnen Ihre Potenziale. Um dieses Ziel zu erreichen, analysieren wir Ihre Unternehmensbereiche, die für ein erfolgreiches Kommunikations- und Servicekonzept wichtig sind. Sprechen die Fakten eher für „Outsourcing“ oder für den Aufbau eines Inhouse CallCenters? Gemeinsam mit Ihnen finden wir hier die richtige Lösung.

Ob der Kunde bei Ihnen anruft – oder umgekehrt: Wir nutzen den Augenblick der vielleicht intensivsten Verbindung! Jetzt gilt es, mehr zu tun, als einfach nur den ersten Bedürfnissen zu folgen. Wir pflegen und veredeln Ihre Kunden, führen das Gespräch und generieren zusätzliche Umsatzpotenziale. Durch uns gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Kundschaft.

Inbound? Outbound? Welche Leistung für Sie auch interessant ist – getaline gestaltet sie erfolgreich!

Zahlreiche Kundenanfragen gehen heute über das Internet ein. Oft fehlen für die schnelle Beantwortung sowohl Zeit, geschultes Personal als auch die richtige Software. Wir sind in der Lage, die steigende Zahl der E-Mail-Kontakte adäquat zu bewältigen und für Ihren Kundendialog sinnvoll auszuwerten.

Alle Tätigkeiten wie die Bearbeitung einer E-Mail und die Durchführung von Backoffice-Tätigkeiten z.B. Kontenklärung oder Versand von Mahnungen, erfolgen unter Beachtung einer Servicelevel-Vereinbarung. Automatisches Routing sowie ein mehrstufiges Qualitätsmanagement sind innovative Tools, die Ihnen zusätzlich einen hohen Quality of Service bieten.

Ein gutes Dialogangebot bietet heute viele Reaktionsmöglichkeiten. Oftmals bevorzugen die Kunden Schriftverkehr in Papierform, um ihr Anliegen nachhaltig mitzuteilen. Diese Prozesse abzubilden erfordert ein Team von kompetenten und effizienten Mitarbeitern.